Politique d’expédition

Fabrication et livraison au Canada

Service standard : La fabrication et la livraison prennent habituellement environ 2 à 3 semaines au total. La livraison standard est gratuite partout au Canada.

Service Express : La fabrication et la livraison prennent habituellement environ 10 à 12 jours civils au total. Le service Express comprend la fabrication prioritaire et la livraison express, moyennant des frais supplémentaires et sous réserve de disponibilité.

Ces estimations s’appliquent aux enseignes d’intérieur et d’extérieur, sauf si un autre délai est indiqué pour votre produit ou confirmé dans votre devis. Le délai commence après le paiement et toute approbation du design requise. Nos enseignes sont généralement fabriquées après la commande. Nos enseignes au néon USB 5 V sont elles aussi habituellement fabriquées sur commande et ne sont normalement pas conservées en stock, prêtes à être expédiées. Sauf si la fiche du produit précise que celui-ci est en stock, veuillez prévoir le temps de fabrication en plus du délai de livraison.

Pour les commandes en quantité, les grandes installations ou les projets comportant des exigences particulières, le calendrier confirmé dans votre devis s’applique.

Suivi de votre commande

Une fois la fabrication terminée et votre commande expédiée, nous vous enverrons votre numéro de suivi par courriel. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivre votre commande.

Commandes urgentes, dates d’événements et adresses éloignées

Si vous avez besoin de votre enseigne pour une date précise ou d’une livraison dans une région éloignée, écrivez à support@theartneon.ca avant de commander. Nous vérifierons les services disponibles et confirmerons le délai prévu pour votre projet.

Les délais de livraison sont des estimations. Les exigences de fabrication, les perturbations chez les transporteurs ou le dédouanement peuvent avoir une incidence sur la date d’arrivée. Si votre commande est en retard, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son état et discuter des solutions possibles. Ces estimations ne portent pas atteinte à vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Livraison à l’extérieur du Canada

Pour une livraison à l’extérieur du Canada, communiquez avec nous avant de commander afin que nous puissions confirmer la disponibilité, les modalités d’expédition, les frais de livraison supplémentaires éventuels et le délai de livraison estimé pour votre destination.

Livraisons endommagées, manquantes ou incorrectes

Si votre enseigne arrive endommagée, ne correspond pas à votre commande ou n’arrive pas, communiquez rapidement avec nous en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Conservez l’emballage pendant notre enquête.

Nous vérifierons l’expédition auprès du transporteur et travaillerons avec vous pour résoudre le problème conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux lois applicables. La seule mention « livré » dans le suivi du transporteur ne met pas automatiquement fin à l’examen d’un signalement de colis manquant.

Nous joindre

The Art Neon est exploitée par Enseignes The Art Neon Inc.
350 Boul Graham, Mont-Royal, Québec H3P 2C8, Canada
Courriel : support@theartneon.ca

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026