Politique de retour et de remboursement de The Art Neon

Conditions de retour des produits fabriqués sur mesure

Les produits fabriqués sur mesure sont entièrement personnalisés et réalisés à la commande selon les choix du client. Ces produits, y compris les enseignes néon haut de gamme de 12 V fabriquées à la main, ne sont pas des articles standards en stock : chacun est spécialement conçu et fabriqué selon les préférences du client. En raison de leur nature personnalisée, les retours et les remboursements ne sont pas acceptés pour les produits fabriqués sur mesure.

Conditions de retour des enseignes néon USB de 5 V

Les enseignes néon USB de 5 V offertes sur notre site sont des produits en stock et ne sont pas fabriquées à la commande. Ces produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur livraison.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Pour que la demande soit acceptée, le produit doit être dans le même état qu’à sa réception, ne pas avoir été utilisé et se trouver dans son emballage d’origine. Aucun retour ni remboursement n’est accepté lorsque la pellicule protectrice a été retirée.

Frais de retour et d’expédition

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si la commande a été passée avec la livraison gratuite, les frais d’expédition réels seront appliqués. En cas de retour, le remboursement sera effectué après déduction des frais d’expédition aller-retour. Des frais de remise en stock de 15 % seront également déduits du montant remboursé.

Remboursement et échange des produits défectueux

Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour régler tout problème lié à un produit défectueux. Une réparation, un remplacement, un remboursement complet ou un remboursement partiel peuvent être envisagés. La décision finale sera prise par nous selon l’origine du défaut.

Si votre produit présente un défaut, nous pourrons vous demander d’envoyer des photos et une vidéo du produit à theartneonca@gmail.com afin de documenter le problème. Après réception de ces éléments, nous évaluerons le défaut et déterminerons la meilleure façon de régler la situation.

Frais d’expédition

Lorsqu’un produit défectueux doit être remplacé ou réparé et que nous avons approuvé la demande, nous assumons les frais de retour. Toutefois, si aucun défaut n’est constaté ou si le défaut découle de l’utilisation du produit, les frais d’expédition sont à la charge du client. Après l’échange ou la réparation, nous assumons les nouveaux frais d’expédition nécessaires pour vous retourner le produit.

Produits endommagés pendant le transport

Nous vous recommandons d’inspecter le colis dès la réception de votre commande. Si vous croyez que le produit a été endommagé pendant le transport, communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la livraison. Des photos claires du produit et de la boîte d’expédition doivent être fournies afin de documenter les dommages.

Produits perdus, manquants ou volés

The Art Neon prend toutes les précautions nécessaires pour assurer la livraison sécuritaire des commandes. Il est possible d’exiger une signature à la livraison pour chaque envoi. Si vous renoncez à cette exigence, nous ne pouvons être tenus responsables d’un produit perdu, manquant ou volé que le transporteur indique comme « livré ».

Pour toute question ou situation particulière concernant la présente politique, écrivez-nous à theartneonca@gmail.com.