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Découvrez l’ensemble du parcours
Comparez concepteur, soumissions de logo et modèles existants, puis découvrez approbation, production et livraison.
Décidez d’abord du visuel
Comparez les tailles aux mesures du mur. Créez le texte en ligne ou envoyez votre visuel pour une maquette et une soumission gratuites.
Avant l’attribution du numéro de suivi
Consultez les délais dans notre politique d’expédition. Pour une mise à jour ou une modification, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Après la remise au transporteur
Consultez le lien de suivi, suivez les instructions du transporteur et contactez-nous au besoin.
Installation et configuration
Choisissez une fixation adaptée à l’enseigne et au mur. En cas de doute sur les pièces, la structure ou l’électricité, contactez-nous avant l’installation.
Conservez l’enseigne et l’emballage
En cas de dommage, conservez l’emballage et envoyez des photos nettes. Ne modifiez ni ne réparez l’enseigne avant de nous contacter.
Aide pour votre projet d’entreprise
Téléversez votre visuel pour une soumission. Pour planifier espace, quantités ou plusieurs lieux, consultez l’espace entreprises.
Parcourir les sujets d’aide
Choisissez un sujet pour avancer dans la planification, la commande, la livraison ou l’assistance.
Comparez les façons de commander, comprenez l’approbation des maquettes et préparez votre modèle.
Ouvrir le guide Décision de conceptionChoisissez une taille pratique et prévoyez l’enseigne dans votre espace.
Trouver une taille de départ Installation et configurationConsultez les instructions de fixation murale, suspension et bandes adhésives compatibles.
Planifier l’installation Planification des délaisConsultez délais, conditions de livraison et suivi.
Lire la politique d’expédition Soutien produitConsultez la couverture de deux ans et obtenez l’assistance appropriée.
Lire la garantie Réponses courantesRéponses courantes sur les produits, la conception, la livraison et l’entretien.
Parcourir la FAQ Suivi d’expédition en directConsultez les mises à jour du transporteur après l’attribution du numéro de suivi.
Suivre le colis Aide propre à votre commandeObtenez de l’aide pour une commande ou une question absente des guides.
Contacter l’assistanceChaque guide contient les détails du sujet et des liens vers les politiques pertinentes.
Avant de commander
Découvrez comment commander, choisissez une taille ou obtenez de l’aide pour le visuel.
Comparez concepteur de texte, soumission de logo, parcours entreprise et collection de modèles existants.
Comparez mesures du mur, distance et modèle pour trouver une taille adaptée.
Configurez phrase, police, couleur et dimensions disponibles dans le concepteur de texte.
Envoyez le visuel et une photo de l’espace pour une maquette, un dessin technique et une soumission gratuits.
Après la commande
Consultez production et livraison, suivez votre colis, installez l’enseigne ou obtenez de l’aide.
Consultez les délais estimés et contactez-nous pour une mise à jour.
Consultez l’étape actuelle, la livraison estimée et les actions demandées.
Vérifiez configuration reçue, mur, environnement et alimentation avant la fixation.
Conservez enseigne et emballage, vérifiez la garantie et contactez-nous avec des photos.
Le suivi devient disponible après réception du colis par le transporteur. Avant cela, consultez vos courriels ou contactez-nous.
Problèmes, politiques et assistance
Choisissez le problème pour voir les vérifications et coordonnées utiles.
Consultez la dernière mise à jour du suivi : elle indique s’il faut fournir des renseignements, contacter le transporteur ou demander notre aide.
Vérifiez photo ou signature, lieu sûr, réception et voisins. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec le numéro de suivi.
Signalez les dommages rapidement, de préférence sous 72 heures. Conservez produit, boîte et emballages; photographiez clairement dommages, emballage et étiquette. N’installez pas l’enseigne avant notre examen.
Coupez l’alimentation, puis vérifiez les branchements de l’enseigne, de l’adaptateur et du gradateur ou contrôleur RVB. Essayez une autre prise si possible. N’ouvrez ni ne modifiez aucun composant.
Les changements de modèle, taille, usage intérieur ou extérieur, date, adresse ou destinataire peuvent être impossibles après le début de la production ou de l’expédition.
Les produits sur mesure et les modèles existants peuvent suivre des règles différentes; un défaut n’est pas un retour pour changement d’avis.
En cas de dommage à la réception, conservez l’emballage. Contactez-nous avant de modifier, réparer ou retourner un composant.
Aide pour logos, entreprises et projets
Précisez modèle, espace, quantités et échéance pour planifier l’enseigne appropriée.
Envoyez visuel et détails pour une maquette, un dessin technique et une soumission gratuits.
Demander une soumission personnaliséePlanifiez visibilité, emplacement, contraintes locales, quantités et déploiement.
Explorez les solutions pour entreprisesCommencez par l’environnement, la visibilité, la fixation et la configuration extérieure propre à la commande.
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Voir les projets d’entrepriseContactez notre équipe
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Ouvrir le formulaire de contactVotre lien donne la dernière mise à jour. Notre équipe peut éclaircir les points incertains.
Suivre ma commandeTéléversez votre visuel et indiquez où ira l’enseigne.
Téléverser le modèleN’envoyez ni données de carte bancaire, ni mots de passe, ni renseignements personnels inutiles. Les recherches et choix de liste ne sont pas transmis aux outils d’analyse.
Questions populaires
Les questions les plus fréquentes sur approbation, délais, installation et assistance.
Les projets de logo ou de visuel comprennent maquette, dessin technique et soumission gratuits sous 24 heures. La production commence après l’approbation convenue et le paiement.
Pour une commande payée passée dans le concepteur en ligne ou à partir d’un modèle existant, vous pouvez demander une maquette par courriel. Répondez dans les 24 heures pour l’approuver ou demander des modifications. Sans réponse, le modèle est considéré comme approuvé et la production commence, comme indiqué dans le courriel.
Au Canada, la production et la livraison standard prennent généralement de 2 à 3 semaines au total. Le service Express prend habituellement de 10 à 12 jours civils au total, selon la disponibilité. Ces estimations s’appliquent aux enseignes intérieures et extérieures.
Le délai commence après le paiement et toute approbation de conception requise. Contactez support@theartneon.ca avant de commander si vous avez une date fixe ou une adresse de livraison éloignée.
L’enseigne comprend une alimentation adaptée et des instructions. Les ensembles muraux et de suspension sont généralement inclus. Choisissez la fixation adaptée; le contenu varie selon la configuration.
Oui. La plupart se fixent au mur ou se suspendent avec le matériel fourni. Les bandes adhésives conviennent seulement aux enseignes légères intérieures compatibles. Suivez le Guide d’installation pour la méthode fournie avec votre enseigne.
Le corps extérieur est IP67. L’alimentation standard incluse doit rester à l’intérieur ou dans un endroit sec et protégé. À l’extérieur, choisissez l’alimentation adaptée, facturée séparément.
Gradateur, contrôleur RVB et télécommande ne sont pas étanches : gardez-les à l’intérieur ou protégés de l’eau et de l’humidité.
La garantie commerciale de deux ans débute à la réception. Elle couvre enseigne, alimentation standard ou extérieure fournie, gradateur, contrôleur RVB et télécommande utilisés conformément aux instructions. Des photos, une vidéo ou un test de connexion peuvent être demandés pour identifier la pièce en cause. Vos droits légaux restent inchangés.
Pour un modèle USB 5 V non personnalisé admissible, contactez-nous sous 14 jours après livraison pour demander un retour pour changement d’avis. Ces modèles sont généralement fabriqués sur commande, sans stock habituel. Les enseignes personnalisées suivent les conditions des produits personnalisés de notre Politique de retour et de remboursement.
Lisez la politique et contactez-nous avant tout retour. Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs d’annulation ni ceux liés aux produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur.
Utilisez Téléverser votre modèle pour un logo ou visuel personnalisé. Utilisez Espace entreprises pour planifier espace, visibilité ou besoins commerciaux. Pour les grandes quantités, plusieurs lieux ou un projet professionnel personnalisé, choisissez le parcours Commandes en volume et professionnels .
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Suivez un envoi, demandez une aide propre à la commande ou lancez un projet par le parcours approprié.
Consultez la dernière mise à jour via votre lien de suivi.
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