Que souhaitez-vous savoir?

Utilisez le studio de création en ligne pour une enseigne composée de texte et des icônes disponibles dans l’outil. Il offre de nombreuses polices et options; la plupart des modèles textuels peuvent donc être créés et commandés directement. Vous pouvez également sélectionner l’approbation de la maquette lors de la commande pour examiner le modèle avant la production.

Pour une police absente du studio, un logo, un visuel ou toute personnalisation supplémentaire, contactez notre équipe ou demandez une soumission.

Oui. Les dimensions disponibles et le prix s’actualisent lorsque vous modifiez le texte, la police, la couleur, la taille, le panneau ou les autres options dans le studio. Le modèle, les dimensions et le prix confirmés s’affichent avant de poursuivre; le prix reste identique dans le panier et à la caisse.

Oui. Avant l’ajout au panier, l’épreuve de conception permet de revoir le texte, les polices, les couleurs, les dimensions et les options. Vous pouvez revenir en arrière et modifier le modèle avant de poursuivre.

Cette révision à l’écran est distincte de l’approbation de la maquette. Pour recevoir aussi une maquette par courriel avant la production, sélectionnez cette option lors de la commande.

Oui. Utilisez le bouton Partager du studio pour créer un lien vers votre modèle. Envoyez-le à un collègue, un client, un ami ou toute autre personne participant à la décision avant de commander.

Oui. Nous pouvons réaliser la plupart des logos, lettrages et visuels originaux en néon DEL. Les fichiers vectoriels SVG, AI, EPS ou PDF donnent le meilleur résultat, mais un PNG ou JPG haute résolution convient aussi. Si vous n’avez qu’une capture d’écran, envoyez-la pour évaluation.

Pour les éléments très petits ou détaillés, nous pouvons recommander de combiner le néon DEL avec l’impression UV afin de préserver la clarté et la reconnaissance du modèle.

Le prix dépend de la taille totale, de la quantité de néon DEL, de la complexité, de l’utilisation intérieure ou extérieure, du fini et de la découpe du panneau, des fixations, du choix RVB et de la rapidité de livraison.

Le concepteur de texte en ligne actualise le prix pendant la configuration. Pour un logo, un visuel ou un projet, nous fournissons avant le paiement une soumission claire précisant les dimensions approuvées, les composants inclus, les taxes applicables, la livraison standard et les suppléments choisis.

Mesurez la largeur utilisable du mur ou envoyez une photo de l’espace avec ses dimensions. La taille appropriée dépend des proportions du modèle, de l’espace disponible et de la distance de lecture. Les traits fins ou petits caractères peuvent nécessiter une taille minimale plus grande pour rester lisibles.

Consultez le guide des tailles ou envoyez les mesures à notre équipe pour obtenir une recommandation pratique.

Les projets de logo et de visuel comprennent une maquette, un dessin technique et une soumission gratuits sous 24 heures. Après votre acceptation du modèle et de la soumission, nous envoyons une facture ou un lien de paiement. La production commence après le paiement.

Pour une commande payée passée dans le concepteur en ligne ou à partir d’un modèle existant, vous pouvez demander une maquette par courriel. Répondez dans les 24 heures pour l’approuver ou demander des modifications. Sans réponse, le modèle est considéré comme approuvé et la production commence, comme indiqué dans le courriel.

Pour une commande payée passée dans le concepteur en ligne ou à partir d’un modèle existant, sélectionnez l’approbation de la maquette pour la recevoir par courriel avant la production. Répondez dans les 24 heures pour l’approuver ou demander des modifications. Sans réponse, la maquette est considérée comme approuvée et la production commence. Le même délai figure dans le courriel.

Pour une demande de logo ou de visuel, nous envoyons une maquette et une soumission gratuites avant le paiement. Après acceptation, nous envoyons une facture ou un lien de paiement. La production commence après le paiement.

Contactez-nous dès que possible pour modifier ou annuler une commande. Pour une commande en ligne payée avec révision de maquette, demandez les modifications dans les 24 heures suivant le courriel de maquette. Sans réponse, le modèle est considéré comme approuvé et la production commence. Pour les demandes de logo ou de visuel, nous envoyons une maquette et une soumission gratuites avant le paiement. Après acceptation, nous envoyons une facture ou un lien de paiement. La production commence après le paiement.

Une enseigne personnalisée ne peut plus être modifiée une fois la production commencée. Nous confirmerons par écrit toute modification ou annulation convenue. Pour les produits non personnalisés et les droits légaux d’annulation, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Nous offrons 13 couleurs DEL standard : bleu, violet, vert, blanc, blanc chaud, jaune, or, orange, rouge rosé, rose, pêche, rouge et bleu glacier. Le tube conserve la couleur choisie lorsque l’enseigne est éteinte; le blanc chaud paraît blanc lorsqu’il est éteint.

Les panneaux peuvent être découpés selon la forme, selon les lettres ou en rectangle. Les finis acryliques comprennent le transparent, le blanc, le noir, l’or, le miroir or et le miroir argent. Des fonds personnalisés imprimés UV sont possibles pour les modèles compatibles.

Une enseigne RVB offre six couleurs : rouge, jaune, bleu, violet, blanc et vert. Utilisez la télécommande pour choisir une couleur fixe ou un mode de changement de couleur. L’enseigne mémorise le dernier réglage à sa prochaine mise sous tension.

Une commande standard 12 V comprend l’enseigne, un bloc d’alimentation adapté et les instructions d’installation. Les enseignes monochromes utilisent un gradateur et une télécommande lorsqu’ils sont compris dans la configuration choisie; les enseignes RVB nécessitent un contrôleur RVB et une télécommande. Les ensembles de fixation murale et de suspension sont généralement inclus. Choisissez la fixation adaptée à votre espace; le contenu peut varier selon la configuration.

L’ensemble de suspension comprend une chaîne de 90 cm et deux mousquetons circulaires. Le câblage standard comprend un câble transparent d’enseigne de 1,5 m et un câble d’alimentation de 1,5 m. Vous pouvez demander un câble transparent allant jusqu’à 3 m avant la production; une longueur supérieure n’est pas recommandée. La fiche fournie convient au pays de livraison.

Nos enseignes standard USB 5 V sont offertes dans les modèles et les dimensions indiqués sur leur fiche produit. Elles sont généralement fabriquées sur commande et ne sont normalement pas gardées en stock pour une expédition immédiate, sauf indication contraire.

Pour un modèle USB 5 V non personnalisé admissible, vous pouvez demander un retour pour changement d’avis dans les 14 jours suivant la livraison, qu’il provienne du stock ou ait été fabriqué après la commande. Les enseignes réalisées avec votre texte, logo, visuel ou un modèle sur mesure suivent les conditions applicables aux produits personnalisés de notre Politique de retour et de remboursement. Contactez-nous avant tout retour. Vos droits concernant les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur demeurent inchangés.

Nos enseignes sont fabriquées sur commande avec des partenaires de production spécialisés, notamment en Chine. Le lieu de production dépend du produit et des besoins du projet. The Art Neon Canada est exploité par Enseignes The Art Neon Inc., au Québec.

La plupart des enseignes peuvent être fixées au mur avec les entretoises fournies ou suspendues avec la chaîne et les mousquetons fournis. Des bandes adhésives peuvent être demandées pour les enseignes légères compatibles sur des surfaces intérieures appropriées. Certains modèles peuvent aussi être préparés avec un support ou un boîtier en acrylique si cela est convenu avant la production.

Consultez le guide d’installation pour des instructions claires, étape par étape.

Le corps de l’enseigne extérieure est IP67. Si le bloc d’alimentation reste à l’intérieur, le bloc standard inclus peut être utilisé. S’il reste dehors, choisissez le bloc prévu pour l’extérieur, facturé séparément.

Le gradateur monochrome, le contrôleur RVB et la télécommande ne sont pas étanches. Gardez-les à l’intérieur ou dans un boîtier de protection adapté aux intempéries. Un bloc d’alimentation extérieur ne rend pas le gradateur ni le contrôleur RVB étanche.

Oui, mais tout raccordement fixe doit être évalué et réalisé par un électricien qualifié. Autrement, l’enseigne se branche dans une prise standard au moyen du bloc d’alimentation basse tension fourni.

Au Canada, la production et la livraison standard prennent généralement de 2 à 3 semaines au total. Le service Express prend habituellement de 10 à 12 jours civils au total, selon la disponibilité. Ces estimations s’appliquent aux enseignes intérieures et extérieures.

Le délai commence après le paiement et toute approbation de conception requise. Contactez support@theartneon.ca avant de commander si vous avez une date fixe ou une adresse de livraison éloignée.

Le service Express comprend la production prioritaire et la livraison express. Au Canada, le délai total habituel est de 10 à 12 jours civils pour les enseignes intérieures et extérieures, selon la disponibilité. Contactez-nous avant de commander pour confirmer une échéance fixe ou une adresse éloignée.

Les commandes importantes de plusieurs enseignes ou destinées à plusieurs lieux sont normalement planifiées sur 30 à 45 jours après l’approbation finale et le paiement. La soumission écrite confirme le calendrier selon la quantité, les variantes et les lieux de livraison.

La livraison standard est incluse pour les commandes livrées au Canada. Le service Express est offert moyennant des frais supplémentaires. Consultez notre Politique de livraison pour connaître les conditions de livraison.

Le suivi est envoyé par courriel une fois la production terminée et la commande préparée pour sa remise au transporteur. Vous pouvez aussi ouvrir le lien de commande du courriel de confirmation initial pour consulter le statut d’expédition et le suivi à jour.

La garantie commerciale de deux ans commence à la réception de la commande. Elle couvre l’enseigne néon DEL, le bloc d’alimentation standard ou extérieur fourni, le gradateur, le contrôleur RVB et la télécommande lorsqu’ils sont utilisés conformément aux instructions, y compris pour les produits extérieurs. Nous pouvons demander des photos, une courte vidéo ou un simple test de connexion pour identifier la pièce en cause avant de confirmer la suite.

Les dommages causés par une installation incorrecte, des dommages physiques, des modifications non autorisées ou l’exposition de composants non étanches à l’eau ne sont pas couverts. Cette garantie ne limite aucun droit légal des consommateurs.

Signalez les dommages de transport dès que possible, de préférence dans les 72 heures suivant la livraison. Conservez le produit, la boîte et tous les emballages intérieurs, et n’installez pas l’enseigne avant l’examen du dossier par notre équipe. Envoyez des photos claires des dommages, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Une courte vidéo peut aussi être demandée.

Si une pièce manque, envoyez votre numéro de commande et une photo de tout ce que vous avez reçu. Vos droits légaux demeurent inchangés.

Les enseignes personnalisées sont fabriquées selon vos spécifications et ne sont pas admissibles aux retours pour changement d’avis. Les produits USB 5 V admissibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, selon les conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

Contactez-nous avant de retourner un article. Si une enseigne est défectueuse, endommagée ou livrée par erreur, notre équipe examinera le problème et la suite appropriée.

Choisissez parmi les modes de paiement proposés au passage à la caisse pour votre commande. Pour une facture d’entreprise, envoyez le nom de l’entreprise, les coordonnées de facturation et les besoins du projet avant le paiement.

Les prix de la boutique canadienne sont affichés en CAD pour le marché canadien. Les taxes de vente applicables sont calculées à la caisse selon votre commande et les renseignements de livraison.

Économisez 10 % sur deux enseignes admissibles ou 20 % sur trois ou plus en commandant sur notre site. Le rabais s’applique automatiquement au panier. La personnalisation payante et les suppléments sont calculés séparément.

Pour une soumission professionnelle ou en volume, nous préparons un prix d’ensemble selon les modèles, les tailles, les quantités, les destinations et le calendrier.

Oui. Un projet en volume ou professionnel peut inclure différents logos, textes, couleurs, tailles et lieux de livraison. Chaque enseigne est fabriquée selon la maquette et les détails techniques approuvés pour cet article. Utilisez le formulaire de projet en volume pour indiquer la quantité, les destinations et la date souhaitée.